ISO 19011 경영 시스템 인증 심사원 Audit Skill
ISO 19011 과정은 심사원 공통교육과정 으로 모든 심사원 과정의 기본이 되는 과정으로 심사원이 전반적으로 갖춰야 하는 태도, 역량, 심사 수행 방법, 심사 프로그램 관리, 심사원 적격성 등을 이해를 증진 시키는 것을 목적으로 하고 있습니다.
ISO 19011 은 경영시스템 심사 수행 가이던스 문서로 ISO 심사 및 관리 업무를 수행하는 개인 또는 심사를 수행하는 개인이 준수해야하는 요구사항을 다루는 표준입니다.
심사 프로그램 관리, 경영시스템 심사 수행을 포함한 가이던스 및 심사 프로세스에 관련된 개인의 역량 평가에 대한 가이던스를 제공하고 있으며 ISO 19011 은 경영시스템의 내부심사 또는 외부 심사를 계획하고 수행하거나 관리하는 모든 조직 및 기관에 적용됩니다
교육목표
ISO 19011은 “경영 시스템 심사 및 심사원 역량에 대한 지침”을 제공하는 국제 표준입니다. 이 표준은 경영 시스템의 내부 심사와 외부 심사를 수행할 수 있는 심사원 및 심사원 팀의 역량과 관련된 요구사항과 지침을 제시합니다. ISO 19011에 기반한 교육의 주요 목표는 심사원의 역량을 향상시키고, 효과적인 심사를 수행할 수 있는 능력을 배양하는 데 중점을 둡니다.
1. ISO 19011 표준 이해 : ISO 19011의 요구사항과 지침을 정확히 이해하고, 이를 심사 활동에 적용할 수 있는 방법을 학습합니다.
2. 심사원 역량 강화 : 심사원의 필수 역량과 역할을 이해하고, 효과적인 심사를 위해 필요한 기술과 지식을 배양합니다. 이에는 심사 계획, 실행, 보고 및 후속 조치에 대한 능력이 포함됩니다.
3. 심사 계획 및 준비 : 심사를 효과적으로 계획하고 준비하는 방법을 학습합니다. 심사 범위, 목표, 자원 배분 및 심사 일정 수립 등의 계획 수립 과정을 다룹니다.
4. 심사 기법 및 절차 : 심사 기법과 절차를 이해하고, 이를 통해 실제 심사에서 효과적으로 적용할 수 있도록 합니다. 면담, 문서 검토, 관찰 등의 심사 기법을 학습합니다.
5. 문서화 및 기록 관리 : 심사 과정에서 발생하는 문서와 기록을 적절히 관리하는 방법을 학습합니다. 심사 보고서 작성, 기록 보관 및 증거 관리 등의 문서화 절차를 포함합니다.
6. 리스크 기반 사고 적용 : 리스크 기반 사고 방식을 적용하여 심사 과정에서 잠재적 리스크를 식별하고, 이를 효과적으로 관리하는 방법을 배웁니다.
7. 의사소통 및 협상 기술 : 심사 과정에서 효과적인 의사소통 및 협상 기술을 개발합니다. 심사원과 피심사자 간의 원활한 커뮤니케이션과 협상을 통해 심사의 효율성을 높입니다.
8. 문제 해결 및 비판적 사고 : 심사 과정에서 발생하는 문제를 해결하고, 비판적 사고를 통해 심사 결과를 분석하는 방법을 학습합니다. 심사에서 발견된 문제를 식별하고 적절한 해결책을 제시하는 능력을 기릅니다.
9. 심사 결과 보고 및 피드백 제공 : 심사 결과를 명확하고 객관적으로 보고하는 방법을 학습하며, 피드백을 효과적으로 제공하여 조직의 개선을 지원합니다.
10. 지속적인 개선 및 역량 개발 : 심사원의 지속적인 개선과 역량 개발을 위한 방법을 학습합니다. 자기 평가, 교육 및 개발 기회를 활용하여 심사 역량을 지속적으로 향상시킬 수 있는 방법을 모색합니다.
이러한 교육 목표는 심사원이 경영 시스템 심사 활동을 효과적으로 수행하고, 조직의 품질 및 성과 개선을 지원하는 데 필요한 역량을 갖추는 데 도움을 줍니다.
교육대상
ISO 19011 “경영 시스템 심사 및 심사원 역량에 대한 지침”에 기반한 교육의 주요 대상은 경영 시스템 심사 및 심사원 역량 향상을 필요로 하는 다양한 직무의 인원들입니다. 이 교육의 대상은 다음과 같습니다.
1. 경영 시스템 심사원 : ISO 19011에 따른 심사 업무를 수행하거나 심사원 자격을 취득하고자 하는 인원들. 경영 시스템의 심사 기법과 절차를 숙련하고, 심사 역량을 강화하기 위해 교육을 받습니다.
2. 내부 심사원 : 조직 내에서 품질경영시스템, 환경경영시스템, 안전경영시스템 등 다양한 경영 시스템의 내부 심사를 담당하는 직원들. 내부 심사의 계획, 실행, 보고 및 피드백 제공 방법을 배우기 위해 교육을 받습니다.
3. 외부 심사원 : 인증 기관이나 컨설팅 회사에서 외부 심사를 수행하는 심사원들. 심사 기준, 기법, 절차 및 심사 보고서 작성 등을 전문적으로 교육받아야 합니다.
4. 품질 관리 및 품질 보증 팀 : 품질 관리 및 품질 보증을 담당하는 부서의 직원들. 경영 시스템 심사의 원리와 기법을 이해하고, 품질 개선을 위한 심사 활동을 효과적으로 수행하기 위해 교육을 받습니다.
5. 경영진 및 의사결정자 : 경영 시스템의 전략적 방향과 목표 설정을 담당하는 경영진이나 의사결정자들. 심사원의 역량과 심사 활동의 중요성을 이해하고, 이를 조직의 품질 및 성과 개선 전략에 반영하기 위해 교육을 받습니다.
6. 컨설턴트 및 품질 경영 컨설팅 업체 : 경영 시스템 관련 컨설팅 서비스를 제공하는 인원들. 심사 기법과 절차에 대한 깊이 있는 이해를 통해 고객 조직의 품질경영시스템 구축 및 개선을 지원하기 위해 교육을 받습니다.
7. 리더십 개발 및 인사 담당자 : 조직 내 리더십 개발 및 인사 관리를 담당하는 직원들. 심사원의 역량 개발과 관련된 교육을 통해 조직의 인적 자원을 효과적으로 관리하고, 심사 관련 교육 및 훈련 프로그램을 개발하기 위해 교육을 받습니다.
8. 교육 및 훈련 담당자 : 경영 시스템 심사와 관련된 교육 및 훈련을 담당하는 교육 담당자들. 심사원 교육 프로그램을 개발하고 제공하는 데 필요한 지식과 기술을 갖추기 위해 교육을 받습니다.
이 교육 대상들은 경영 시스템 심사의 품질을 높이고, 조직의 성과를 개선하며, 심사 프로세스를 효율적으로 관리하는 데 필요한 역량을 배양하는 데 도움을 줍니다.
커리큘럼
